Zwroty i reklamacje

Zwroty produktów rękodzielniczych

Zakupione u nas świeczki sojowe, często tworzone na specjalne zamówienie, możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. Pamiętaj jednak, że ze względu na indywidualny charakter niektórych produktów, zwroty mogą nie obejmować wyrobów stworzonych specjalnie na Twoje zamówienie.

Procedura zwrotu

Wybierz produkty do zwrotu
Możesz zwrócić wszystkie lub wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwracany towar w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.

Adres do zwrotów:
Oyka Candle

Aleksandra Czywczyńska

ul. Koźlakowa 17

86-005 Zielonka

tel. 792 791 344

Ważne informacje:

Do paczki dołącz paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku zwrotu produktu, który nie spełnia tych wymagań, zwrócimy go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: oykacandle@gmail.com Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).

Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00):

tel. 792 791 344

E-mail: oykacandle@gmail.com

Wyślij zdjęcie, opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:

Oyka Candle

Aleksandra Czywczyńska

ul. Koźlakowa 17

86-005 Zielonka

tel. 792 791 344

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.